A partir da contratação do plano mensal (Conteúdo digital exclusivo para membros) no site www.portalfacilita.com, o cliente aceita integralmente os termos de nossa Política de Entrega, Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Atenção: Toda informação aqui publicada restringe-se aos conteúdos relacionados aos benefícios do plano mensal exclusivos para membros, não contemplando  conteúdos não relacionados 



Recebimento dos Produtos (Conteúdo):

O Cliente terá acesso imediato a página de membros após a confirmação do seu pagamento validado de forma automática pelo site, onde receberá um e-mail de confirmação e seu comprovante de pagamento. 
Após esta confirmação o acesso será realizado pelo menu (Cadastro / Login), opção Página de Membros, onde o usuário terá acesso ao conteúdo exclusivo.



1) Troca e Devolução:

O Portal Facilita procura entregar a melhorar qualidade em seus conteúdos buscando sempre a satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus membros, o Portal criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto digital o cliente que apresentar:

(i) Existência de divergência entre o (conteúdos do plano x conteúdo da área de membros);
(ii) Amostras que os conteúdos disponibilizados não carregam ou apresenta erros nos links, detalhando os problemas;
(iii) Indícios que não está conseguindo acessar a área de membros ou que o site está com problemas de acesso ou erros;
(iv) Comprovante de cancelamento do seu acesso a área de membros com 48 horas após a contratação do plano, disponível no menu minha assinatura. 
(v) Formulário de desistência com as  informações devidamente preenchidas e anexos comprovando alguma das condições mencionadas anteriormente.

2) Arrependimento da compra (devolução)

Caso o cliente se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse através do canal de comunicação, no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do infoproduto.

E-mail: contato@portalfacilita.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09:00 às 18:00



Restituição de valores (reembolso)

Uma vez que a devolução for aprovada após análise das informações, atendendo todas as condições da Política de Troca e Devolução, o Portal Facilita  restituirá o valor da compra ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:

(i)  Pix, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias; 

 (ii) boleto bancário, o valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias;

(iii) cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que se comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, devolução de produtos e reembolso, entre em contato pelo canal de atendimento abaixo:

E-mail: contato@portalfacilita.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09:00 às 18:00